Вопросы и ответы

Ознакомьтесь с ответами на часто задаваемые вопросы. Если ответа на ваш вопрос нет, то напишите нам на почту [email protected].

Общие вопросы

Мы работаем с рядом сайтов игровой, развлекательной и кино-тематики. На этих площадках установлен специальный код от Reyden-X, который при запуске продвижения автоматически включает ваш стрим в определенных местах страницы на этих сайтах. Самый распространенный вариант формата – это пре-ролл перед началом просмотра видео, аналогично рекламе роликов перед просмотром видео на Youtube.
Стрим размещается в двух основных форматах - Pre-roll и Content-roll. В формате Pre-roll стрим размещается в видеоплеере и показывается перед началом просмотра основного видео. В формате Content-roll стрим с автоматическим воспроизведением появляется на странице сайта при попадании рекламного блока в видимую область экрана и при скролле перемещается в один из углов сайта. Закрыть или пропустить рекламу стрима можно через 30 сек.
Оплата берется за просмотры стрима пользователями на площадках. Для Pre-roll - это просмотр от зрителя, который самостоятельно инициализировал просмотр стрима длительностью не менее 6 сек. Для Content-roll просмотр считается совершенным только после просмотра стрима в течение 30 секунд с момента попадания блока в видимую область экрана. Минимальный заказ для запуска продвижения – 1000 просмотров.
1. Стример авторизуется на платформе Reyden-X с помощью учетной записи Twitch, с которой он будет стримить. Заполняет профиль в личном кабинете и пополняет баланс удобным способом.
2. Далее нужно перейти в раздел “Зрители Twitch”, выбрать тариф создать заказ с необходимыми параметрами по количеству просмотров и зрителей. Вы не сможете создать заказ, если на вашем счете будет недостаточно средств для оплаты заказа.
3. В момент создания заказа средства автоматически спишутся с вашего лицевого счета и перейдут на заказ для его выполнения.
4. Продвижение можно запустить автоматически при активации стрима или вручную в любое время, когда стрим активен. Продвижение может останавливаться и включаться автоматически при включении/выключении стрима при достижении заданного количества зрителей.
5. После запуска продвижения на сайтах-партнерах Reyden-X автоматически активируются специальные виджеты, которые начинают показывать стрим посетителям этих сайтов.
6. Стример может отслеживать ход продвижения в личном кабинете и видеть статистику эффективности продвижения.
7. Заказ автоматически завершится, как только будут показаны все просмотры стрима.
Для Twitch и Goodgame время включения не важно, заказ будет активироваться только когда ваш стрим онлайн, поэтому вы не потратите просмотры впустую и можете создать заказ заранее. Для Youtube требуется получить ссылку на трансляцию, а вы ее не получите, пока не запустите стрим. Поэтому чтобы создать заказ для продвижения Youtube-стрима, придется сначала запустить трансляцию на канале.
В настоящее время стример не может выбирать площадки самостоятельно. Reyden-X это делает автоматически из собственной базы площадок-партнеров. Площадки были отобраны на основе собственных алгоритмов, включая тематику площадок (например, «Игровые», «Киберспорт», «Кино» и т.д.) и демографию (возраст, пол) аудитории.

Технология работы

Большинство просмотров стрима на площадках учитываются статистикой Twitch. Однако, мы не даем 100% гарантию, что каждый просмотров будет учтен Твичом. По нашей статистике более 80% просмотров Твич учитывает на счетчике канала.
Расход просмотров зависит от установленного количества зрителей в заказе. Например, у вас 50 своих, вы в заказе ставите 100, значит система сделает 50 просмотров почти мгновенно, чтобы набрать ваш онлайн до 100, далее каждые 30-60 секунд будет проверять и поддерживать. Какая-то часть зрителей закроет рекламу стрима уже через 30 секунд, а оставшиеся могут продолжать просмотр в течение нескольких минут или совершить переход на ваш стрим на Twitch. Следовательно, зрители будут постепенно «отваливаться», но не по 50, а разными группами. Например, если через 30 секунд 25 зрителей «отвалилось», то система сделает еще 25 просмотров, и так до тех пор, пока не кончатся просмотры в заказе. Грубое пессимистичное ориентирование для расчета — это 1 зритель в минуту. То есть если вам нужно 50 зрителей от нас, то примерно 50 просмотров в минуту будет расход, но чаще дольше. Длительность просмотра зрителем во многом зависит от качества вашего контента и его заинтересованности это смотреть.
Система отслеживает число зрителей на вашем стриме в режиме онлайн, получая это значение от Twitch по API каждые 30-60 секунд, и добавляет к ним определенное количество зрителей, чтобы достигнуть значения, которое вы выставили в заказе. Каждый зритель, пришедший через Reyden-X, равен одному просмотру. Чем дольше пришедшие зрители будут находиться у вас на стриме, тем медленнее будут расходоваться просмотры.
Просмотры учитываются все, однако в настройках платформы есть ограничение, показывать ваш стрим одному посетителю не чаще одного раза в час. Данная настройка не действует только на тариф Playground Day.
Только те, которые в момент просмотра стрима авторизованы на Twitch в браузере.
В большинстве случаев источниками будут домены площадок, на которых были просмотры. В редких случаях при просмотре с определенных устройств или браузеров, в качестве источника могут отображаться технические домены. В личном кабинете Reyden-X вы сможете увидеть детальную статистику по площадкам, на которых были совершены просмотры и переходы.
Во время продвижения ваш стрим отображается на сторонних сайтах перед просмотром видеоконтента, и большое количество зрителей в момент просмотра стрима не авторизованы в браузере на Twitch (более того, некоторые из этих зрителей вообще никогда не слышали о Твиче), поэтому в момент показа стрима зачастую пользователь не имеет технической возможности написать в чат. Но при этом в окне Pre-roll и Content-roll имеется кнопка «Написать в чат», и те, кто в момент просмотра авторизован на Твиче, смогут это сделать.
При наличии у вас партнерской программы, зрители будут смотреть рекламу Твича, а Twitch засчитает вам эти просмотры. Также вы можете вручную включать рекламу зрителям, которые пришли с продвижения, чтобы получать дополнительный доход от просмотра рекламы. С недавних пор компаньоны также могут получать доход от показов рекламы зрителям, которые пришли с заказа в Reyden-X. Однако учитывайте, что большая часть рекламодателей в настройках рекламных кампаний запрещает отображение рекламы на внешнем источнике.
Алгоритм сайта viewbotting сравнивает количество авторизованных и неавторизованных зрителей, и еще сверяет список авторизованных зрителей со своей базой ботов, а не вычисляет накрутку в принципе. При этом сервис зачастую не отличает покупных накрученных чат-ботов от ботов-рестримеров, системных ботов и различных ботов-помощников (Nightbot, Moobot и т.п.), которые присутствуют на канале практически у каждого стримера. По имеющейся у нас информации, сервис viewbotting был создан лицами, продающими ботов для накрутки зрителей, поэтому с высокой долей вероятности алгоритм работает в пользу компаний данных лиц и не показывает достоверные данные в принципе. Мы гарантируем отсутствие ботов во время продвижения с нашей стороны. Ваш стрим показывается разным пользователям, которые не обязательно в момент просмотра стрима будут авторизованы на Twitch, поэтому высока вероятность, что сайт viewbotting ошибочно будет считать, что на вашем стриме присутствует накрутка.
В зависимости от объема заказов на нашем сайте в определенный момент времени у нас может наблюдаться недостаток трафика для обеспечения нужного размера зрителей на стриме, но его всегда достаточно для совершения показов стрима (обеспечения просмотров). Чистая польза от просмотра всегда остается одинаковой вне зависимости от скорости их набора. Если Вашей тактикой также является достижение определенного онлайна на счётчике канала, и вы наблюдаете долгое время недостаточное количество зрителей, то можете остановить продвижение, и возобновить его через некоторое время.
При этом, обратите внимание, что вы оплачиваете именно просмотры стрима, а не зрителей. Также стоит учитывать то, что Twitch предоставляет нам информацию о количестве зрителей с задержкой, поэтому могут наблюдаться небольшие скачки зрителей, и их спад, если зрители отключаются быстро, не задерживаясь на вашем стриме. Если в течение длительного времени (15 минут и более) наблюдается недостаточное количество зрителей по сравнению с тем, что установлено в заказе, то попробуйте выставить больше зрителей в настройках или напишите в техподдержку.
Обычно системе достаточно 2-3 минут, чтобы получить информацию о вашем стриме и активировать заказ. Если заказ дольше этого времени висит в статусе «Ожидания», то для начала обновите страницу, чтобы увидеть актуальный статус заказа. И проверьте установленное количество зрителей, возможно вы установили в заказе их меньше, чем у вас есть своих зрителей на стриме. Также если вы выбрали тариф Gaming Content-roll, то убедитесь, что у вас отключено возрастное ограничение на стриме, иначе тариф не запустится. Если вы выполнили все вышеописанные условия и это не помогло, то скорее всего ваш аккаунт в «теневом бане» Твича.
Пользовательское соглашение Twitch разрешает пользователям размещать свой стрим и видеозаписи на сторонних ресурсах. Наша технология не нарушает пользовательского соглашения Twitch. При этом в настоящее время у нас нет официального подтверждения от представителей Twitch, что наша технология ими одобряется. Reyden-X не использует ботов, чат-ботов, не накручивает подписчиков. Мы приводим на стрим живых зрителей со сторонних ресурсов, поэтому используя наш сервис, вы не нарушаете правила Twitch.
Теневой бан выдается на Twitch в автоматическом режиме на основе поступающих жалоб пользователей на канал. Поэтому от ваших действий на стриме и стратегии продвижения будет зависеть лояльность пользователей Twitch к вашему каналу. Если будете использовать Reyden-X только для увеличения зрителей на счетчике и ставить значение зрителей в высоких количествах, то учитывайте тот факт, что на вас могут пожаловаться.
Эта функция доступна только на основе договора юридическим лицам (чаще агентствам, стриминговым студиям), которые работают с несколькими стримерами или имеют несколько собственных Twitch-каналов.

Вопросы по Youtube

Youtube отображает просмотры на счетчике в течение 3-10 часов после их фактического совершения и в течение последующих 7 дней учитывает в детальной аналитике. Вы также можете увидеть совершенные просмотры в статистике вашего видео в разделе «Последние данные» (в реальном времени).
Гарантий на зачисление просмотров на счетчик в системе Youtube мы не даем, так как вы платите за показ вашего ролика в пре-ролле зрителю в качестве рекламы, а не за учет просмотров в Youtube. С сентября 2019 мы наблюдаем периодические списания просмотров в Youtube, которые были сделаны вне сервисов YouTube или не приобретены через Google Ads, и возможно в будущем Youtube вообще перестанет засчитывать такие просмотры. Эти проблемы наблюдаются повсеместно у всех сервисов и рекламных сетей, которые занимаются посевом видео.
Необходимо в дополнительных настройках видеоролика в Youtube активировать пункт «Разрешить встраивание видео», чтобы снять ограничение на размещение видео на внешних ресурсах. Если после активации этого пункта все равно появляется данная ошибка, значит, вероятнее всего, ваш контент или часть контента принадлежит авторству третьих лиц, и они поставили принудительно данное ограничение. Если видео является трансляцией, то у канала должна быть активирована функция «Встраивания прямых трансляций».
У вас на канале не включена функция "Встраивание прямых трансляций". Для получения возможности включить данную функцию необходимо подключить свой канал к Adsense и соответствовать минимальным требованиям монетизации контента.
Если вы не активировали настройку автоматического завершения заказа по окончании стрима, то вам необходимо уменьшить значение количества зрителей в заказе до минимума и закрыть внешнее встраивание для ролика в Youtube. В течение 5-10 минут после этого, заказ будет пересчитан, и остаток неизрасходованных средств поступит на ваш баланс. Либо напишите в нашу техподдержку для принудительного завершения заказа. Если этого не сделать, то по окончании стрима оставшиеся просмотры будут совершены на видеоролик, в который превратится проведенная трансляция на Youtube.
Мы не можем повлиять на решение пользователя комментировать ваше видео или нет. Видеоролик транслируется в пре-ролле, а не в интерфейсе ютуба, поэтому чтобы оставить комментарий, пользователю необходимо сделать ряд определенных действий: перейти на страницу видео в Youtube, авторизоваться на сайте Youtube, оставить комментарий. Это длинная цепочка действий, учитывая что изначально пользователь не был заинтересован в просмотре вашего видео.
В настоящее время на игровых площадках стрим размещается в формате content-roll, который не подходит для трансляций на Youtube, поскольку при таком просмотре зритель не засчитывается в статистике и на счетчике в Youtube. Поэтому мы предоставляем тарифы для Youtube только в формате pre-roll, а среди площадок с данным форматом нет игровых сайтов.

Вопросы по реферальной (партнерской) программе

Все зарегистрированные пользователи могут получать дополнительные средства на баланс от своих рефералов. Привлекайте активных пользователей в Reyden-X, используя свою реферальную ссылку и получайте 3% от всех платежей привлеченных стримеров. Начисления по реферальной программе производятся ежедневно. Всю информацию по рефералам и начислениям можно увидеть в нижней части страницы «Профиль».
Перенаправлять клиентов можно из описания со своего стрима на Twitch, из описаний к видео на Youtube-канале, со своего сайта, e-mail-рассылок, из групп в соцсетях, форумов, сообществ и прочих площадок. Просим при продвижении услуг Reyden-X избегать спамных технологий, дискредитирующих систему.
Нет, все средства, начисленные за рефералов, можно потратить только на покупку услуг Reyden-X.

Финансовые вопросы

В настоящее время мы принимаем оплату: банковскими картами, через QIWI-кошелек, ЮMoney, Apple Pay, Samsung Pay и другими методами, которые поддерживают платежные агрегаторы Robokassa, Mixplat и Tinkoff.
Стримеры работают с нами на основе Пользовательского соглашения и условий Политики конфиденциальности. При пополнении баланса мы высылаем электронный чек о получении платежа на вашу электронную почту.
Да, возможен, за минусом комиссии платежной системы, и только тех средств, которые находятся на вашем аккаунте в свободном распоряжении. Вывод неиспользованных средств доступен в течение 30 дней после совершения платежа.
Да, возможна. У нас есть также дополнительные преимущества для юридических лиц в виде расширенного функционала и менеджерского сопровождения.
Скорость зачисления средств на баланс зависит от скорости обработки операции банком. Обычно всё происходит за 1-3 минуты, но бывают случаи, что операция обрабатывается дольше обычного. Например, в начале декабря 2020 г. из-за массового сбоя Сбербанка, операции по картам Visa обрабатывались очень медленно или не проходили вообще. Также с частой периодичностью платежи с кошельков QIWI могут обрабатываться около часа. Если вам не поступили деньги на счет в течение 15-20 минут после оплаты, напишите в техподдержку, сообщите ваш логин, сумму платежа, способ оплаты и email, который указывали при оплате. Мы проверим статус вашей операции, чтобы убедиться, что видим ваш платеж. В любом случае средства либо дойдут до нас либо вернутся вам на карту/кошелек.
Нет, данная акция завершилась в 2019 г.

Другие вопросы

В разное время нужно разное количество. Для этого перед началом стрима заходите в раздел игры, которую планируете стримить на Twitch и смотрите сколько зрителей у ТОП-5. Также обратите внимание, что если вы будете использовать наш сервис исключительно для того, чтобы попадать в топ категорий на Twitch, то велика вероятность получить теневой бан от Твича. Также обратите внимание, что с марта 2020 г. Twitch сделал отображение в категориях по умолчанию на основе рекомендаций, а не по убыванию зрителей.
Чат-ботов и платных подписчиков не предоставляем, так как это является нарушением правил стриминговых систем.
Во-первых, предоставить максимально качественный контент для зрителей, чтобы у них было желание задержаться на вашем стриме дольше 30 секунд. Во-вторых, желательно установить столько просмотров и зрителей онлайн, чтобы этого было достаточно для выхода в ТОП-3 трансляций по своей игре. Однако если в таком случае число ваших постоянных зрителей и фолловеров на канале значительно меньше данного значения, то лучше откажитесь от этой стратегии во избежание получения жалоб на ваш канал со стороны особо бдящих зрителей. В-третьих, если у вас есть «партнерка», включайте регулярно рекламу, чтобы получить заработок от партнерской программы Twitch.
На данный момент наши основные рекламные площадки ориентированы на русскоязычных пользователей и находятся в России и странах СНГ. Однако у нас имеется в умеренном количестве и иностранный трафик. Во время формирования заказа, выберите те страны, в которых хотите продвигаться.
В планах есть, но пока у WASD нет открытого API с необходимым для реализации функционалом, мы не можем реализовать продвижение стримов WASD через наш сервис.